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자주 묻는 질문

고객센터

  • Q. 클래스 영상을 다운로드할 수는 없나요?

    A.

    보안 상의 이유로, 영상 다운로드는 제공하고 있지 않으며, 수강 기간 동안 스트리밍 서비스를 제공하고 있습니다.

  • Q. 수강 방법은 어떻게 진행되나요?

    A.

    격차는 스마트폰, 아이패드, PC(크롬 브라우저)를 통해 이용 가능합니다.

    (단 환급 진행 클래스는 PC로 시청하셨을 시에만 출석 인증이 가능합니다.) 

    구매한 클래스는 [마이 클래스] 에서 확인 가능하며, 클릭하시면 수강을 시작하실 수 있습니다.

     

  • Q. 클래스 구매는 어떻게 하나요?

    A.

    원하는 클래스 선택 후 ‘클래스 수강하기’ 버튼을 선택 해주세요!

  • Q. 수강 기간이 어떻게 되나요?

    A.

    클래스 별로 상이하며, 상세 페이지의 [수강권 구매하기]에서 수강 기간 및 가격 정보를 확인해 볼 수 있습니다.

  • Q. 클래스 수강 기간 일시 중지 · 연장할 수 있나요?

    A.

    아쉽지만 현재 수강 기간 중지 및 연장 기능은 지원하고 있지 않은 점 양해 부탁드립니다.

  • Q. 클래스 수강 시, 동시 접속도 가능한가요?

    A.

    격차 사이트는 데스크탑, 태블릿, 모바일 상관없이 PC/MOBILE 환경에서 지원하고 있으며, 동시 접속도 가능합니다. 

    단, 1인 1계정으로, 본인 외에 아이디 정보 공유는 제한하고 있습니다.

  • Q. 코칭권 사용은 어떻게 하나요?

    A.

    비대면 코칭권 구매하셨다면, [마이클래스]→[코칭권]에서 사용 및 확인하실 수 있습니다.

  • Q. 무이자 할부 결제가 가능한가요?

    A.

    카드사 별로 상이하기 때문에 이니시스에서 제공하는 카드사 무이자 할부 확인 부탁드립니다.

    하단에 링크 첨부 드립니다.

    https://www.inicis.com/blog/archives/16302

  • Q. 코칭권 별도로 구매 가능할 수 있나요?

    A.

    해당 강의를 구매하셨을 경우 무통장 입금으로만 별도 구매 가능합니다. 

    별도 구매 원하시는 경우, 1:1 문의하기를 통해 접수해 주세요.

  • Q. 구매한 강의를 타 강의로 변경할 수 있나요?

    A.

    결제 이후 강의 변경은 불가합니다. 기존 강의 환불 후 타 강의 결제 부탁드립니다.

    단, 기존 강의 환불은 환불 규정에 따라 처리가 가능합니다.

  • Q. 수강 기간 추가 결제해서 연장할 수 있나요?

    A.

    아쉽지만 현재 격차 내 기간 연장 기능은 제공하고 있지 않습니다. 

    수강 기간 만료 이후에도 계속해서 강의를 신청하고 싶으신 경우라면, 원하시는 기간 옵션으로 재결제 부탁드립니다.

  • Q. 쿠폰이 적용이 되지 않아요.

    A.

    쿠폰 다운로드 하신 후 일주일 사용 기한이 있습니다. 

    발급 받으신 쿠폰의 클래스와 사용 기한 확인 부탁드립니다. 타 클래스 쿠폰은 사용이 불가합니다

  • Q. 결제 방법은 어떤게 있나요?

    A.

    1. 무통장 입금

     

    2. 이니시스 PG

    카카오페이 / 네이버페이

    신용카드(현대카드, 삼성카드, KB국민, 비씨(페이북), 신한카드, 롯데카드, 1QPay(하나, 외환), 농협(NH페이), 씨티카드, 이니포인트, UnionPay, 우리카드, 케이뱅크, 신세계광주카드, 전북카드, 수협카드, kdb산업, 제주카드, 신협카드, 우체국비씨, 하나비씨, NH비씨카드, 카카오뱅크, KB증권, SSGPAY, 토스, samsungPay

     

  • Q. 환불 규정이 어떻게 되나요?

    A.

    환불 규정은 아래 내용 확인 부탁드립니다. 
    * 해당 사항은 구매 시 일반 강의 수강 안내에 나와있으며, 동의하셨을 경우에만 강의 구매가 이루어지고 있습니다

     

    [환불]

    원칙

    ① 3강 이상으로 구성된 강좌는 구매일로부터 7일 이내에 강의 회차 3강 이상 수강 이력이 없을 경우에 환불을 요청하시면 전액 환불이 가능합니다.

    ② 특별강좌는 기간제 정액상품, 패키지강좌, 이벤트성 강좌, 비정규 강좌, 특별기획 강좌 등으로서 이는 별도의 수강 취소, 변경 및 환불규정이 적용될 수 있습니다.

    ③ 강의 내에 첨부파일이 있는 강의를 수강했을 경우 강의 커리큘럼에 대해 유의미한 내용이 있다고 판단될 시 환불이 어려울 수 있습니다.
     

  • Q. 코칭권 환불은 어떻게 하나요?

    A.

    결제 취소 및 환불 관련 문의는 메인홈페이지 오른쪽 하단에 있는 채널톡을 통해서 요청해주시기 바랍니다.

     

    코칭권 환불

     

    (1) 코칭권의 환불이 불가능한 경우는 다음과 같습니다.

    a. 코칭권의 유효기간이 만료된 경우

    b. 코칭권을 한 번이라도 사용한 경우

    c. 묶음으로 구매한 코칭권에서 하나라도 사용한 경우, 남은 코칭권에 대한 환불은 불가능하며, 부분 환불은 허용되지 않습니다.

    (2) 코칭권을 구매한 수강생이 코칭의 품질에 문제가 있다고 주장하는 경우, 격차의 분쟁 조정 위원회가 개입하여 환불 여부를 결정할 수 있습니다.

    3. 회사 사정에 의한 서비스의 중단 회사가 본 약관 제22조 제2항 및 기타 부득이한 사유로 서비스를 지속할 수 없을 경우에는 이를 회원에게 공지한 후 최대한 신속하게 환불하여 드립니다.

    4. 강제탈퇴 회원이 관계법령 및 본 약관의 규정을 위반하여 회사로부터 강제탈퇴 처리가 되는 경우에는 본 조의 환불규정이 적용되지 않습니다.

  • Q. 현금 영수증 / 세금 계산서는 어떻게 발급 받을 수 있나요?

    A.

    현금 영수증: 무통장 입금 신청 시 가상 계좌 신청 페이지에서 소득 공제용(개인), 지출 증빙용(사 업자) 중 선택하여 발급 번호를 기재 해 주시면 자동 발급됩니다.

    → 세금 계산서: 입금 전 반드시 격차 메인 홈페이지 오른쪽 하단에 있는 채널톡을 통해 세금 계산서 문의를 해주세요.

  • Q. 결제 영수증은 어디에서 발급 요청이 가능한가요?

    A.

    카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌 결제 수단에 따라 결제 시스템(토스페이먼츠)에서 제공해 드리는 영수증이 메일로 자동 발송됩니다.

    수신이 안 된 경우에는 스팸메일함을 확인해주시기 바랍니다.

     

    ※카카오페이, 네이버페이 등 간편결제 수단의 경우 각 결제시스템 어플을 통해 직접 확인 가능합니다.

    별도 결제영수증 요청이 필요하신 경우에는 격차 메인 홈페이지 오른쪽 하단에 있는 채널톡으로 수강생 정보(가입 한 이메일 계정) / 교육과정명 / 결제금액 / 결제일자를 기재하여 문의사항을 함께 담아 요청해 주시면 PDF파일로 보내드립니다.

    단, 무통장 입금을 하신 경우에는 별도의 영수증 발급이 어려워 현금영수증 혹은 전자세금계산서를 요청해 주시거나 수강신청 확인증으로 대체됩니다.

  • Q. 개인 회원 정보를 수정하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

    A.

    상단에 있는 [ 마이 클래스 ] 를 누르시고 왼쪽 바 [ 프로필 수정 ] 을 눌러서 진행해 주시면 됩니다.

  • Q. 비밀번호를 변경하고 싶어요.

    A.

    상단에 있는 [ 마이 클래스 ] 를 누르신 후 왼쪽 바 [ 프로필 수정 ] 을 누르시면 [ 비밀번호 변경하기 ] 창을 확인하실 수 있습니다.

  • Q. 닉네임 변경하고 싶습니다.

    A.

    [마이 클래스]→[프로필 수정]에서 변경하실 수 있습니다. 닉네임 교체 기간은 31일 1회이며 15자 이내로만 가능합니다.

  • Q. 이메일 · 이름 변경은 어떻게 하나요?

    A.

    등록된 이메일 및 이름 변경은 불가합니다. 개인 식별 정보로 간주되어 어려운 점 양해 부탁드립니다.

  • Q. SNS 계정 ID를 이메일 ID로 변경하고 싶습니다.

    A.

    아쉽지만 ID 간의 변경 및 이동은 불가합니다. 

    ID 불법 복제 및 도용을 막기 위해 격차는 전화번호 1개로 1개의 ID만 생성됩니다.

  • Q. 탈퇴 후 재가입이 가능한가요?

    A.

    회원 탈퇴 후 개인정보 삭체 처리 과정으로 인해 바로 재가입은 불가하다는 점 안내드립니다.